Service

(주)인스브룩크는 업계1위, e커머스 판매관리 전문기업으로써 국내외 유수의 대기업, 공기업, 중견기업과 온라인 시장에서 축적해 온 판매 노하우의 숙련된 전문인력을 다수 보유하고 있습니다.

e-commerces sales

고객사 고유의 판매 프로세스에 대한 이해를 바탕으로, 오픈마켓과 소셜커머스, 종합몰 등 판매채널별 특성에 맞는 온라인 판매 전략을수립함으로써 상품촬영, 상품등록, 코드관리 등 판매에 기본이 되는 업무는 물론, 네트워크를 통한 기획전, 행사구좌와 같은 매출액 견인을 위한 업무를 진행합니다. 이때, 판매채널 간 가격, 재고 이슈가 발생하지 않도록 온라인 채널 전체를 종합적으로 관리하고, 본사 쇼핑몰 및 홈페이지 구축, 운영 대행도 진행합니다. 

warehouse management 

빠르고 저렴한 물류 경쟁력은 온라인 판매를 위한 필수 요소로서, 일정 수준 이상 규모의 온라인 판매 환경에서 불가피하게 발생하는 높은 창고비용과 주문 폭주 시 포장인원 수급의 어려움, 냉장냉동 포장비용의 부담 등의 불확실성은 많은 기업이 어려움을 겪고 있는 부분입니다. 특히, 보관, 운송 과정에서 발생할 수 있는 재고 손망실은 물류 고정비와 함께 온라인 판매에 새롭게 진입하거나, 매출을 증대하고자 하는 기업에게 리스크입니다. 인스브룩크는 메르스 사태 하에서 1일 2만건의 택배 당일 발송과 CJ제일제당 냉장냉동 본사직배송 위탁 운영, aT한국농수산식품유통공사 농수산물 판매 지원 등 다양한 물류 경험을 토대로 고객사의 물류 경쟁력을 확보해 드립니다.  

customer service

동일한 상품에 대해서도 채널별, 상품코드별,행사여부에 따라 다양한 가격과 구성으로 판매하는 온라인 시장 특성상, 고객 불만의 양과 강도는 온라인 업계 1위의 기업들도 대응이 쉽지 않습니다. 제품 이상 혹은 주문 폭주, 지연 배송시 실시간 고객문의글답변 작성, 전화응대를 숙련된 CS 조직에서 매뉴얼에 따라 신속하고 단호하게 커뮤니케이션하는 것이 필요합니다. 또한 갑작스럽게 발생하는 CS 긴급 상황에서 선제적으로 대량의 긴급 메시지 혹은 개별 통화를 신속하게 진행합니다. 판매중인 다양한 채널에 대한 CS 프로세스 이해와 고객사 제품별 CS 매뉴얼 숙지가 충분히 되지 않는다면 브랜드 이미지에 치명적인 타격을 받을 수 있습니다.

story & design

시장의 니즈와 시즌성 등 온라인 상품 판매에가장 중요한 제품 상세페이지 제작을 위한 메시지를 개발하고 상품성을 극대화할 수 있는 이미지를 촬영, 제작합니다. 대형 행사구좌 수주를 위한 채널별 디자인 가이드를 준수하고, 웹/모바일 디바이스 환경에 따라 구분되는 상품페이지를 체계적으로 제작하고 서비스하는 것은 매출과 직결됩니다. 판매 채널별 매출 분석에 따라 제품 소구 메시지 및 카피라이팅, 사진촬영, 이미지 제작을 지속적으로 수정함으로써, 해당 상품코드가 판매채널에서 베스트 상품이 될 수 있도록 개선해 나갑니다. 

PR, Advertising

온오프라인 광고, 블로그, 언론홍보 등의 커뮤니케이션 수단을 전략적으로 병행, 타깃 시장에 전달하고자 하는 구체적이고 명확한 메시지를 효과적으로 전달하고 제품 및 서비스의 판매촉진에 기여할 수 있도록 합니다. 인스브룩크는 고객사에 대한 광고, 홍보 지원을 시작으로, 제품 패키지 리뉴얼 및 BI 디자인 변경, 홈페이지/쇼핑몰 구축까지 서비스함으로써,해당 제품이 업계 판매 1위를 달성 및 유지하는 데 기여합니다.